FAQ

Preguntas frecuentes

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► Cómo comprar en neocrotalic.com ◄

Compra online fácil, directa y segura
(Sin exponer datos sensibles).
► ¿Cómo COMPRAR en neocrotalic.com?
○ Primero debe ingresar al sitio como cliente, haciendo clic en ► Enter (En el icono, desde el teléfono celular). Esto abrirá una ventana de inicio de sesión, donde puede registrarse haciendo clic en ► Registrarse * Después de haber confirmado su correo electrónico y haber iniciado sesión como cliente, simplemente haga clic en la imagen del producto que desea, donde encontrará fotos y detalles del producto, así como la compra, el envío y la garantía.


○ Al hacer clic en ► COMPRAR, el producto y la cantidad seleccionados se agregarán a un carrito de compras virtual 🛒

(Desde el ordenador se abrirá una vista previa del carrito en el lado derecho, con el botón VER CARRITO y al hacer clic allí nos lleva al carrito; * En la versión móvil te lleva directamente al carrito)

○ Una vez en el carrito, los productos agregados aparecerán mostrando precio, costos y cantidad.

* Esto sirve como cotización y puedes imprimir o guardar en PDF con Ctrl + P y seleccionando una impresora o la opción "Guardar en PDF ..."

 

○ Para continuar con la compra, haga clic en ► CONTINUAR🔒 que lo llevará a los últimos 4 pasos:

Paso 1: información de envío

Paso 2: Selección de envío (puede haber solo una opción).

Paso 3: pago

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¡Listo!

► ¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido? ◄

Una vez validado tu pago, dentro del horario de atención de lunes a viernes de 9 a 18h, recibirás un correo electrónico con la información de envío correspondiente a tu pedido. * Si el envío fue realizado por Amazon, le enviarán un correo electrónico en nuestro nombre, con un enlace de seguimiento. * Si el envío fue con FedEx, una vez que haya iniciado sesión con su cuenta, haga clic en su nombre y luego en "Mis pedidos" y luego haga clic en el pedido correspondiente donde encontrará tanto el número como el enlace de seguimiento.

► ENVÍO ◄
¿Hay entrega en mi ciudad?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería
a cualquier dirección registrada con un número. Asegúrate de dejar todo
sus datos correspondientes a la dirección de envío para que no
se puede confundir con cualquier otra dirección similar. Los envíos son
solicitado de acuerdo con los datos que se comparten con nosotros.
Cuanto tiempo tarda el envio?
Siendo que siempre nos esforzamos por mejorar nuestros promedios de entrega,
todos los pedidos se atienden con urgencia, normalmente envíos
Son estándar nacional con un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles,
este tiempo puede variar debido a diversas condiciones logísticas, sin embargo
siempre se hace el esfuerzo de entregar incluso antes de los tiempos estimados,
por lo que es normal encontrar envíos express gratuitos en algunos casos *
* Depende de la disponibilidad y del caso.

►ENVÍO INTERNACIONAL ◄

Podemos realizar envíos internacionales a su país en la entrega estándar de FEDEX, el costo de envío internacional dependerá de la ubicación de la ciudad, por lo tanto, le recomendamos que se comunique con nosotros para proporcionar su dirección completa para el envío y obtener la cotización, para este asunto el costo del envío se le cotizará y si lo acepta, se lo enviaremos a su país. Tenga en cuenta que la cotización tendrá un seguro incluido como máximo, para protegerlo a usted y al vendedor de los riesgos de envío o pérdida.

► GARANTÍA ◄

¿Qué garantía tienen los productos?}

GARANTÍA DE CLIENTES LOCALES DE MÉXICO

* REEMBOLSO INCONDICIONAL DE 14 DÍAS
PARA PRODUCTO SIN ABRIR
Si aún no ha abierto su producto y por alguna razón no desea conservar su producto dentro de los primeros 14 días posteriores a la entrega-recepción del mismo, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte (soporte@astor.mx) para tramitar la devolución y reembolso.

Tenga en cuenta que, en este caso, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. El producto debe ser devuelto en buen estado con su empaque original, con todas sus partes, completamente sellado y sin abrir, para calificar para el reembolso incondicional.

* GARANTÍA DEL PRODUCTO DEFECTUOSO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Disfruta de la paz total: cada compra es 100% segura y sin riesgos cada vez que compras en astor.mx

Si su producto llega dañado, por favor comuníquese con el departamento de soporte (soporte@astor.mx) para obtener una autorización de devolución (RMA), para lo cual solo tiene 30 días hábiles desde la fecha de entrega del producto. El costo de envío de devolución se reembolsará solo si la Garantía del producto defectuoso se reclama dentro de este período de 30 días o si puede optar por la devolución y el reembolso completo.

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, le enviaremos un producto nuevo, sin cargo adicional, o un reembolso completo si así lo decide.

El reembolso del costo de la guía por devolución o reembolso total, aplica una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, completo, con embalaje original, así como todas sus partes y accesorios incluidos.

30 DÍAS DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Aunque no es habitual, para cualquier pedido, en la desgracia de recibir un producto defectuoso por error de fabricación, se puede devolverlo y obtener un reembolso o cambio de producto dentro de los primeros 30 días después de recibirlo. El reembolso de los gastos de envío de devolución no aplica después de los primeros 30 días posteriores a la entrega-recepción del producto.

GARANTÍA INTERNACIONAL

Política de devolución y reembolso para envíos internacionales:

* GARANTÍA DEL PRODUCTO DEFECTUOSO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Disfrute de la paz total: cada compra es 100% segura y sin riesgos cada vez que compra en neocrotalic.com

Si su producto llega dañado, por favor comuníquese con el departamento de soporte (soporte@astor.mx) para obtener una autorización de devolución (RMA), para lo cual solo tiene 30 días hábiles desde la fecha de entrega del producto. El costo de envío de devolución se reembolsará solo si la Garantía del producto defectuoso se reclama dentro de este período de 30 días o si puede optar por la devolución y el reembolso completo. Tenga en cuenta que deberá proporcionar pruebas como fotos o videos del producto dañado para ser autorizado.

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, le enviaremos un producto nuevo, sin cargo adicional, o un reembolso completo si así lo decide.

El reembolso del costo de la guía por devolución o reembolso total, aplica una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, completo, con embalaje original, así como todas sus partes y accesorios incluidos.

En caso de una eventualidad con la empresa de envío internacional, como la pérdida del producto durante el transporte, le reembolsaremos el importe total de la compra una vez que la empresa de envío confirme que el producto se perdió.

La entrega incorrecta debido a la empresa de envío se resolverá con la empresa de envío para reasignar la mercancía para una entrega correcta.

La entrega incorrecta debido a un error del cliente por el lugar incorrecto de la información de entrega no estará sujeta a reembolso o reclamo. Le recomendamos que revise muy bien los datos de su dirección y, de preferencia, que coincida con la cuenta de dirección de PayPal.

Aduanas e impuestos. Neocrotalic.com no reembolsa ninguna compra por problemas de impuestos locales de destino, permisos o requisitos aduaneros en su país de destino. Todo el cumplimiento legal y fiscal del país de destino es en nombre y responsabilidad del comprador y el cliente.

Cualquier pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarle en el chat,
por WhatsApp al +52 (55) 6316 2256 o +52 (55) 12958519, por correo escribiendo a
javier@astor.mx o llamando al +52 (55) 5305 9076 o al +52 (55) 6718 1179 con
Atención inmediata de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. hora central

► Formas de pago en neocrotalic.com

CLIENTES DE MÉXICO

Métodos de pago
► Pague en línea o fuera de línea de forma segura y sin exponer los datos bancarios ◄

En neocrotalic.com puedes pagar con MercadoPago, PayPal o PagoOffline

► Pago Offline: Pago directo tradicional con validación offline y envío de comprobante de pago. Puede ser un depósito en BBVA (no requiere cuenta) o una transferencia bancaria desde el portal o App correspondiente a su banco. Nuestros datos bancarios y las instrucciones de pago aparecerán en la pantalla en el momento de la compra.
* Recuerde ingresar o dar su número de pedido como Concepto, Referencia, Comentario o Motivo de Pago (el recibo que envíe debe tener esta información para identificar fácilmente su pago entre otros).

► MercadoPago: Sin necesidad de enviar comprobante, MercadoPago nos notifica. Paga con tarjetas de crédito y débito sin exponer tus datos * Esta opción te abrirá una ventana de MercadoPago al finalizar la compra, donde podrás pagar con tu cuenta de MercadoPago o como invitado, sin cuenta. * Recomendamos pagar con su cuenta para que tenga su propio historial y registro de compras.

Se abre una ventana segura de MercadoPago al final, donde el pago se realiza fuera de www.astor.mx (Los meses con o sin intereses aparecerán en la pantalla al momento del pago con MercadoPago, y los meses sin intereses dependen de las promociones vigentes entre MercadoPago, su institución bancaria, tipo de cuenta y tipo de tarjeta).

MercadoPago también te permite pagar en efectivo, en tiendas de autoservicio: OXXO, 7Eleven, Extra, K, Farmacias del Ahorro, Chedraui, Telecom, HEB, etc ... cuando seleccionas una de estas opciones, las instrucciones aparecerán en la pantalla.

La cuenta de Mercadopago es gratuita además de pagar con ella (así mismo, registrarse puede ayudar a acreditar crédito por meses sin intereses).

* Solo estamos esperando el recibo si pagó con Pago fuera de línea. Si pagaste con MercadoPago, nos enviarán la validación de tu pago (una vez que haya sucedido, recibirás en tu correo electrónico tu cuenta y número de pedido que se utiliza para el producto y garantía de la tienda, descrito en www.neocrotalic / garantía ) .


Cualquier duda adicional, estaremos encantados de atenderle en el chat, por WhatsApp al +52 (55) 6316 2256 o +52 (55) 129 58519, por correo escribiendo a javier@astor.mx o llamando al (55) 5305 9076 o (55) 6718 1179 con atención inmediata de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. hora central.

¡Feliz compra!

Más información en www.mercadopago.com.mx

► PayPal: No es necesario enviar comprobante, PayPal nos lo notifica. Paga con tarjetas de crédito y débito sin exponer tus datos * Esta opción abrirá una ventana de PayPal al finalizar la compra, donde podrás pagar con tu cuenta PayPal.

La cuenta de PayPal es gratuita además de pagar con ella (del mismo modo, registrarse puede ayudar a acreditar el crédito por meses sin intereses).

Más información en https://www.paypal.com/mx/home

► Cualquier duda adicional, estaremos encantados de atenderle en el chat, por WhatsApp al (55) 6316 2256 o (55) 1179 8946, por correo escribiendo a soporte@astor.mx o llamando al (55) 5305 9076 o ( 55) 6718 1179 con atención inmediata de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

¡Feliz compra!

RESTO DE CLIENTES MUNDIALES (INTERNACIONAL)

Métodos de pago
► Pague en línea o fuera de línea de forma segura y sin exponer los datos bancarios ◄

En neocrotalic.com puedes pagar con PayPal o pago Offline directamente a cuentas bancarias de Astor.

► Pago Offline: Pago directo tradicional con validación offline y envío de comprobante de pago. Puede ser un depósito en BBVA (no requiere cuenta) o una transferencia bancaria desde el portal o App correspondiente a su banco. Nuestros datos bancarios e instrucciones de pago aparecerán en la pantalla en el momento de la compra. * Recuerde ingresar o dar su número de pedido como Concepto, Referencia, Comentarios o Razón de Pago (el recibo que envíe debe tener esta información para identificar fácilmente su pago entre otros).

PayPal: No es necesario enviar comprobantes, PayPal nos lo notifica. Paga con tarjetas de crédito y débito sin exponer tus datos * Esta opción abrirá una ventana de PayPal al finalizar la compra, donde podrás pagar con tu cuenta PayPal.

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1. Proemio

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12. Condiciones adicionales

Ocasionalmente, ASTOR puede agregar a los Términos y condiciones de uso de este acuerdo disposiciones adicionales relacionadas con áreas específicas o nuevos servicios que se brindan en oa través del sitio web https://www.astor.mx (en adelante "términos adicionales"), que serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integral de este acuerdo para todos los propósitos legales que puedan surgir.

13. Transferencia de derechos

ASTOR podrá, en cualquier momento y cuando lo considere oportuno, ceder la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones derivados de este contrato. En virtud de dicha cesión, ASTOR quedará liberado de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en este contrato.

14. Inventario

a) Todos los productos tienen unidades limitadas.

b) En caso de no tener disponibilidad del producto o que no se pueda reponer, se ofrecerá un sustituto de las mismas características, especificaciones o costo, o la opción de reembolsar el monto total pagado por dicho producto.

c) Todos los productos están sujetos a Disponibilidad, Precio y Promoción.

15. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar a ASTOR, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamo (incluidos honorarios legales y costos legales) derivados de cualquier incumplimiento por parte del usuario de este acuerdo; incluyendo, sin limitación, cualquiera de los derivados de:

a) Cualquier aspecto relacionado con el uso del sitio web https://www.astor.mx

b) La información contenida o disponible en oa través de dicho sitio o insultos, difamación o cualquier otra conducta en violación de este acuerdo por parte del usuario en el uso del sitio web mencionado anteriormente.

c) Violación de leyes aplicables o tratados internacionales relacionados con derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en oa través de dicho sitio web.

16. Terminación

ASTOR se reserva el derecho, a su sola discreción y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, de:

a) Rescindir definitivamente este contrato.

b) Dejar de publicar o dejar definitivamente de publicar el sitio web https://www.astor.mx sin responsabilidad alguna para ASTOR, sus afiliados o proveedores.

17. Subsistencia

Estos Términos y condiciones de uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier otro acuerdo o acuerdo previamente celebrado. Cualquier cláusula o disposición de este contrato, así como los términos adicionales, legalmente declarados inválidos, serán eliminados o modificados a opción de ASTOR, con el fin de subsanar su defecto o defecto. No obstante, el resto de cláusulas o disposiciones mantendrán su vigencia, obligación y vigencia.

18. No renuncia a los derechos

La inactividad por parte de ASTOR, sus afiliados o proveedores para ejercer cualquier derecho o acción derivada de este acuerdo, en ningún momento se interpretará como una renuncia a dichos derechos o acciones.

19. Ley y jurisdicción aplicables

Este acuerdo estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Distrito Federal, México.

20. Promociones

Los descuentos, códigos promocionales y otras promociones no son acumulables excepto en los casos en que se establezca explícitamente. Tampoco se pueden utilizar para comprar tarjetas regalo.

Los cupones se aplican solo a nuevos clientes en su primera compra, excepto en los casos en que se indique lo contrario.

21. Garantía de satisfacción

REEMBOLSO INCONDICIONAL DE 14 DÍAS POR PRODUCTO NO ABIERTO

Si aún no ha abierto su producto y por alguna razón no desea conservar su producto dentro de los primeros 14 días posteriores a la entrega-recepción del mismo, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte (soporte@astor.mx) para tramitar la devolución y reembolso.

Tenga en cuenta que, en este caso, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus partes, completamente sellado y sin abrir, para calificar para el reembolso incondicional.

(DOA) GARANTÍA DEL PRODUCTO DEFECTUOSO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Disfruta de la paz total: cada compra es 100% segura y sin riesgos cada vez que compras en astor.mx

Si tu producto llega dañado o no funciona, comunícate con el departamento de soporte (soporte@astor.mx) para obtener una autorización de devolución (RMA), para lo cual solo tienes 30 días hábiles desde la fecha de entrega del producto. El costo de envío de devolución se reembolsará solo si la Garantía del producto defectuoso se reclama dentro de este período de 30 días o si puede optar por la devolución y el reembolso completo.

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, le enviaremos un producto nuevo, sin cargo adicional, o un reembolso completo si así lo decide.

El reembolso del costo de la guía por devolución o reembolso total, aplica una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, completo, con embalaje original, así como todas sus partes y accesorios incluidos.

30 DÍAS DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Aunque no es habitual, para cualquier pedido, en la desgracia de recibir un producto defectuoso por error de fabricación, se puede devolverlo y obtener un reembolso o cambio de producto dentro de los primeros 30 días después de recibirlo. El reembolso de los gastos de envío de devolución no aplica después de los primeros 30 días posteriores a la entrega-recepción del producto. UN AÑO DE REPARACIÓN

Para aquellos casos no descritos en los puntos anteriores, el período de garantía de reparación, por defectos de fabricación, es de un año a partir de la recepción del producto. Durante este período, los productos son elegibles para reparación gratuita.

El cliente será responsable de los costos de envío a nuestras instalaciones y astor.mx cubrirá los costos de envío del producto reparado. Si el daño fue causado por un mal uso o por no seguir los manuales, el producto no califica para reparación gratuita, sin embargo, el cliente puede solicitar una cotización de reparación para un producto fuera de garantía y asumir los costos de envío.

Cualquier cargo por reparación debe ser confirmado por el equipo de soporte (soporte@astor.mx).

En nuestra tienda online queremos que te gusten nuestros productos tanto como a nosotros, todos ellos han pasado por rigurosas pruebas de calidad.

22. Temporalidades

Durante los períodos de Venta Caliente, Buen Fin y Navidad, los tiempos de entrega pueden variar debido a problemas de saturación logística tanto de astor.mx, Servicios de Amazon y paquetes.

AVISO DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS
Este Aviso de Privacidad (en adelante el "Aviso de Privacidad") entrará en vigor a partir de su aceptación para nuevos usuarios y se encuentra vigente desde agosto de 2018.

La privacidad de la información del usuario en astor.mx es muy importante para ASTOR WAREHOUSE. Es por ello que se toman las precauciones y precauciones para proteger su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de información más completos y efectivos.

BODEGA ASTOR SA de CV (“BODEGA ASTOR”), con domicilio en Av. Cerro de las Campanas No. 3 Oficina 215, CP: 54040, Col.San Andres Atenco, Tlalnepantla, Edo de Mex, México, ponemos a su disposición este Aviso de Privacidad en cumplimiento de la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de Particulares , su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. ASTOR WAREHOUSE es una empresa que brinda diariamente ofertas en diversas actividades en las principales ciudades de la República Mexicana, esto se realiza a través de un sistema de compra y venta en línea. Como parte de nuestra actividad ofrecemos descuentos exclusivos y nos aseguramos de que sean para productos y / o servicios de la mejor calidad.

ASTOR WAREHOUSE recopilará sus datos personales con el fin de crear cuentas personales, enviarle avisos sobre nuestras ofertas, tramitar compras, pedidos, pagos, informar sobre compras de cupones que ya han sido utilizados y sobre cupones que aún no han sido utilizados. ASTOR WAREHOUSE está comprometido con la seguridad y privacidad de sus datos personales.

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Transferencia de datos personales

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ASTOR WAREHOUSE no cederá, compartirá ni transmitirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, excepto cuando (i) la transferencia sea necesaria en virtud de un contrato celebrado o por celebrar por su interés, (ii) cuando el la transferencia se realiza entre nuestras subsidiarias, afiliadas y / o nuestra empresa matriz y (iii) cuando la transferencia es necesaria para el cumplimiento o mantenimiento de una relación legal entre usted y ASTOR WAREHOUSE.

Medidas de seguridad

Toda la información y datos personales que nos proporciones a través de los distintos formularios del portal de internet www.astor.mx están debidamente protegidos por servidores seguros propiedad de ASTOR WAREHOUSE o por terceros profesionales contratados por nosotros bajo diversos protocolos de seguridad para tal fin. para evitar el acceso no autorizado a sus datos personales y que se utilicen estrictamente para los fines descritos en este Aviso de Privacidad.

Al comprar un producto en línea, se solicitarán datos bancarios para lo cual ofrecemos seguridad y confidencialidad de los datos que nos facilites, ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal forma que la información que se envía, sea se transmite encriptado para garantizar su protección.

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación "httpS": //. Sin embargo, ya pesar de tener cada día herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibida, se hará todo lo posible para salvaguardar la información.

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Derechos ARCO Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

El área responsable del manejo y administración de los datos personales es: Área de Datos Personales a quien se puede contactar por correo electrónico soporte@astor.mx o directamente a través de una filial comercial Av. Cerro de las Campanas No. 3 Oficina 215, CP: 54040, Col. San Andrés Atenco, Tlalnepantla, Edo de Mex, México. Tel.: +52 55 5305 9076.

Ejercer sus derechos Arco y revocar el consentimiento otorgado. Como titular de los datos personales, el "Usuario" podrá ejercitar los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales), o bien, revocar el consentimiento que haya prestado a ASTOR WAREHOUSE, para el tratamiento de sus datos personales. datos personales, enviando su solicitud directamente al Área de Datos Personales a través de la cuenta de correo electrónico: soporte@astor.mx.

Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho a realizar cambios o actualizaciones a este aviso de privacidad en cualquier momento, con el fin de atender nueva legislación o jurisprudencia, políticas internas, nuevos requisitos para la prestación u oferta de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro sitio web www.astor.mx, sección de aviso de privacidad.

Aceptación de los términos. Esta declaración de privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web de ASTOR WAREHOUSE descritos anteriormente, que constituye un acuerdo legal entre el usuario y ASTOR WAREHOUSE.

Autoridad. Si el usuario considera que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, tiene derecho a acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), su sitio web es: www.ifai.mx.

Fecha de la última actualización. Estimado usuario, se le notifica que el Aviso de Privacidad ha sido modificado el 9 de agosto de 2018.

Servicio de usuario del área de datos personales

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales y / o para el ejercicio de sus Derechos ARCO, tendrá las siguientes opciones (i) dirigirse directamente a las oficinas de ASTOR WAREHOUSE o sus filiales comerciales cuyo domicilio es ya se ha establecido; (ii) realizar su solicitud por escrito vía correo electrónico a la siguiente dirección soporte@astor.mx con horario comercial de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm.

 
 
 
 
 
 
 

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